Aide et contact

Dans l'application, indiquez votre départ et votre destination, choisissez votre véhicule (Eco, Berline, XL ou Van) et confirmez. Le prix s'affiche avant la confirmation. Vous pouvez commander tout de suite ou réserver pour plus tard.

Par carte bancaire dans l'application (paiement sécurisé par Stripe), ou à bord auprès du chauffeur, par carte ou en espèces. Un reçu vous est envoyé par e-mail après chaque course.

Vous pouvez annuler depuis l'application tant que le trajet n'a pas commencé. Les éventuels frais d'annulation sont calculés au moment de l'annulation et affichés avant que vous confirmiez. Si vous avez payé en ligne, seul le montant des frais est prélevé. Le détail est dans l'article 6 des Conditions générales.

La première réservation, sur le site ou dans l'application, est au prix normal. Ensuite, téléchargez l'application : à partir de votre deuxième réservation, vos trajets réservés dans l'application sont à −15 %.

Partagez votre code depuis l'application (Menu › Invitez vos proches). Votre proche s'inscrit avec votre code et fait sa première course. Une fois sa course terminée, vous gagnez 15 % sur votre réservation suivante.

Contactez-nous au plus vite par le chat de l'application ou par e-mail, en précisant la date et le trajet. Nous contactons le chauffeur pour organiser la restitution.

Vérifiez vos courriers indésirables, puis retrouvez vos courses dans l'application (« Mes courses » ou « Mes réservations »). Sinon, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte.

Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez le même bouton pour vous reconnecter.

Téléchargez l'application, choisissez l'inscription chauffeur et envoyez vos documents (permis, carte professionnelle, assurance, véhicule…). Votre compte est activé après vérification par notre équipe.

Dans l'application : Profil › Supprimer mon compte. Sans l'application : écrivez à support@travioo.info depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Votre compte et vos données sont supprimés, sauf les pièces comptables que la loi nous oblige à garder (voir la politique de confidentialité).